Trải qua hơn 17 năm hình thành và phát triển, dịch vụ thuế – kế toán Tim Sen luôn xác định uy tín và chất lượng dịch vụ là nền tảng cốt lõi tạo nên thành công. Chia sẻ thêm về những giá trị này, ông Nguyễn Trung Hiếu – Phó Tổng giám đốc Công ty TNHH Tim Sen, đã không giấu được niềm hạnh phúc khi những nỗ lực, cống hiến của tập thể Tim Sen đã được vinh danh, khen thưởng.
Ông Nguyễn Trung Hiếu – Phó Tổng giám đốc Công ty TNHH Tim Sen tại Lễ Kỷ niệm 21 năm Ngày Doanh nhân Việt Nam 13/10. Tại sự kiện này, Tim Sen được HUBA trao Chứng nhận “Sản phẩm – Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM năm 2025”.
* Thưa ông, Tim Sen vừa được tôn vinh “Sản phẩm – Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM 2025” và trước đó, được trao Chứng nhận “Doanh nghiệp tiêu biểu TP.HCM 2022”, vậy ông có thể chia sẻ thêm về những nỗ lực của hành trình cung ứng dịch vụ phục vụ khách hàng trong gần 2 thập niên vừa qua?
– Ông Nguyễn Trung Hiếu: Theo tôi, việc Tim Sen được UBND TP.HCM và Hiệp hội Doanh nghiệp TP.HCM (HUBA) trao Chứng nhận “Doanh nghiệp tiêu biểu TP.HCM năm 2022” và mới đây là “Sản phẩm – Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM năm 2025” là phần thưởng hết sức có ý nghĩa. Bởi đó không chỉ là niềm tự hào, mà còn là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng của tập thể Tim Sen trong suốt hành trình hơn 17 năm phục vụ và đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp và người nộp thuế.
Trong quá trình cung ứng dịch vụ, chúng tôi luôn kiên định với sứ mệnh đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng và phát triển bền vững thông qua các giải pháp và dịch vụ có giá trị một cách chuyên nghiệp trong lĩnh vực thuế, kế toán, kiểm toán và tư vấn. Mỗi dịch vụ của Tim Sen không đơn thuần dừng lại ở việc hỗ trợ thủ tục, mà hướng tới việc giúp khách hàng hiểu rõ, kiểm soát và tối ưu hoạt động tài chính trong khuôn khổ pháp luật.
Hơn 17 năm qua, 5 giá trị cốt lõi mà Tim Sen luôn gìn giữ gồm: “Chính trực, Tôn trọng, Học hỏi và cải tiến, Thấu cảm, Cam kết”. Chính sự kiên định với những giá trị ấy đã giúp Tim Sen không chỉ được vinh danh, mà còn được khách hàng tin tưởng lựa chọn làm người bạn đồng hành đáng tin cậy trong suốt chặng đường phát triển.
Với tầm nhìn chiến lược, chúng tôi đã và đang phấn đấu trở thành đơn vị tiên phong trong lĩnh vực kế toán – thuế tại Việt Nam, ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số và AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời đóng góp tích cực vào sự minh bạch và phát triển của nền kinh tế.
Để hiện thực hóa quá trình chuyển đổi số, công ty đã ứng dụng các phần mềm quản lý CRM, phần mềm tương tác Chatwork của Nhật Bản và các công việc được kiểm soát bởi Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, nên việc quản trị doanh nghiệp và kiểm soát công việc hiệu quả, hiệu suất làm việc được nâng cao; đồng thời hướng tới toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên nền tảng đám mây để tăng cường bảo mật và truy cập dữ liệu linh hoạt, thuận lợi.
* Hiện nay, Tim Sen là một trong những công ty dịch vụ thuế – kế toán trên địa bàn TP.HCM có số lượng khách hàng khá lớn, vậy đâu là những yếu tố quyết định thành công này, thưa ông?
– Ông Nguyễn Trung Hiếu: Trải qua hơn 17 năm hình thành và phát triển, Tim Sen luôn xác định uy tín và chất lượng dịch vụ là nền tảng cốt lõi tạo nên thành công. Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ thuế – kế toán đơn thuần, mà còn hướng đến giải pháp tư vấn toàn diện giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và tuân thủ pháp luật thuế một cách bền vững.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm và không ngừng học hỏi là yếu tố then chốt giúp Tim Sen duy trì niềm tin của hàng nghìn khách hàng trong suốt thời gian qua. Chúng tôi luôn chú trọng ứng dụng công nghệ, cải tiến quy trình, phát triển phần mềm kế toán do chính công ty xây dựng nhằm đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng và bảo mật cao.
Cuối cùng, văn hóa doanh nghiệp gắn kết, đề cao tinh thần phục vụ và trách nhiệm với cộng đồng cũng chính là điểm khác biệt giúp Tim Sen giữ vững vị thế là một trong những đơn vị dịch vụ kế toán – thuế uy tín tại TP.HCM.
* Với dịch vụ cung cấp khá phong phú, đáp ứng đa dạng phân khúc doanh nghiệp từ khởi nghiệp đến các nhà đầu tư FDI, vậy thưa ông liệu chất lượng phục vụ khách hàng cũng có sự phân tầng?
– Ông Nguyễn Trung Hiếu: Thực tế tại Tim Sen, chúng tôi không phân khúc chất lượng dịch vụ theo đối tượng khách hàng, mà duy trì một chuẩn mực chất lượng thống nhất cho tất cả các dịch vụ cung cấp. Dù là doanh nghiệp khởi nghiệp hay nhà đầu tư nước ngoài, Tim Sen đều cam kết mang đến giải pháp kế toán – thuế chính xác, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật.
Điểm khác biệt nằm ở phân tầng dịch vụ, tức là sự linh hoạt trong quy mô, phạm vi và mức độ hỗ trợ để phù hợp với đặc thù từng nhóm khách hàng. Chẳng hạn, với các doanh nghiệp khởi nghiệp, chúng tôi chú trọng yếu tố tiết kiệm và hướng dẫn chi tiết trong quá trình tuân thủ thuế; còn với các doanh nghiệp FDI hoặc doanh nghiệp quy mô lớn, Tim Sen cung cấp dịch vụ chuyên sâu, tích hợp tư vấn quản trị tài chính và rủi ro thuế.
Các dịch vụ của Tim Sen được thực hiện theo quy trình và được kiểm soát bởi Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nên chất lượng dịch vụ là đồng đều và có độ tin cậy cao. Như vậy, dù mức phí và gói dịch vụ có thể khác nhau, nhưng giá trị cốt lõi về chất lượng, trách nhiệm và uy tín mà Tim Sen mang lại cho khách hàng luôn đồng nhất, đó chính là điều mà chúng tôi luôn gìn giữ suốt hơn 17 năm qua.
Với phương châm “Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim”, đội ngũ nhân sự Tim Sen luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
* Với phương châm “Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim”, phải chăng đây là lời cam kết với khách hàng về trách nhiệm, ông có thể nói rõ hơn về khẩu hiệu hành động này?
– Ông Nguyễn Trung Hiếu: Phương châm “Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim” không chỉ là khẩu hiệu hành động, mà là cam kết xuyên suốt trong triết lý hoạt động của Tim Sen. Chúng tôi hiểu rằng, trong lĩnh vực kế toán – thuế, sự chính xác và uy tín là yếu tố sống còn, vì vậy mỗi nhân sự Tim Sen đều được đào tạo để làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, lấy lợi ích và sự an tâm của khách hàng làm trọng tâm.
Nếu có bất kỳ sai sót nào phát sinh do lỗi của Tim Sen, chúng tôi sẵn sàng nhận trách nhiệm, chủ động khắc phục và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng một cách thỏa đáng. Chính thái độ cầu thị, minh bạch và chân thành ấy đã giúp Tim Sen xây dựng niềm tin bền vững trong lòng khách hàng, đối tác suốt hành trình hơn 17 năm qua.
Nói cách khác, “Phục vụ bằng cả trái tim” không chỉ là cam kết về chất lượng chuyên môn, mà còn là cam kết về đạo đức nghề nghiệp và tinh thần phụng sự, thể hiện rõ nét văn hóa doanh nghiệp của Tim Sen.
* Thưa ông, trong giai đoạn chuyển đổi số, thúc đẩy phát triển hộ kinh doanh áp dụng HĐĐT và chuyển đổi lên doanh nghiệp số, Tim Sen đã có những động thái gì để hỗ trợ người nộp thuế?
– Ông Nguyễn Trung Hiếu: Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, Tim Sen xác định ứng dụng công nghệ số vào hoạt động kế toán – thuế không chỉ là xu hướng tất yếu, mà còn là chiến lược trọng tâm để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng phục vụ khách hàng.
Đặc biệt gần đây, Tim Sen đã phối hợp chặt chẽ cùng Hội Tư vấn và Đại lý thuế TP.HCM (HTCAA) trong các chương trình hỗ trợ hộ kinh doanh thực hiện nghĩa vụ khai nộp thuế, triển khai hóa đơn điện tử và chuyển đổi mô hình hoạt động lên doanh nghiệp số. Chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp kỹ thuật, mà còn trực tiếp đào tạo, hướng dẫn và tư vấn miễn phí cho các hộ kinh doanh còn gặp khó khăn về công nghệ hay quy trình thực hiện.
Những nỗ lực này thể hiện rõ cam kết của Tim Sen trong việc đồng hành cùng cơ quan quản lý và cộng đồng doanh nghiệp thực hiện thành công mục tiêu chuyển đổi số quốc gia, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, hiện đại và bền vững.
* Xin trân trọng cảm ơn ông!
Tim Sen tự hào là doanh nghiệp dịch vụ thuế – kế toán vừa được HUBA tôn vinh “Sản phẩm – Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM 2025” và trước đó là Chứng nhận “Doanh nghiệp tiêu biểu TP.HCM 2022”.
“Những năm qua, Tim Sen đã chủ động đầu tư và ứng dụng các phần mềm kế toán tích hợp AI để xử lý dữ liệu. Hệ thống này được thiết kế chuyên biệt cho các nghiệp vụ kế toán – thuế tại Việt Nam, cho phép tự động hóa xử lý dữ liệu, giảm thiểu sai sót thủ công, tối ưu thời gian báo cáo và nâng cao tính bảo mật thông tin tài chính.
Đồng thời, chúng tôi cũng đã triển khai quy trình quản lý hồ sơ, lưu trữ chứng từ điện tử, đối soát dữ liệu và tư vấn trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và kiểm soát thông tin mọi lúc, mọi nơi”.
Ông Nguyễn Trung Hiếu – Phó Tổng giám đốc Công ty TNHH Tim Sen
Anh Phạm (thực hiện)
