Không ít doanh nghiệp chi nhiều ngân sách để thu hút traffic về website, nhưng kết quả chuyển đổi lại không tương xứng. Phần lớn khách hàng rời đi trước khi kịp đưa ra quyết định, khiến cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ. Khi vấn đề không nằm ở traffic mà ở cách khai thác những lượt truy cập sẵn có thì Retargeting trở thành chiến thuật được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
1. Vậy Retargeting là gì và cách hoạt động thế nào?
1.1. Khái niệm Retargeting và Retargeting Ads
- Retargeting là một phương thức/chiến lược nhắm chọn (Targeting), tập trung vào việc nhắm lại những người dùng đã từng có tương tác với thương hiệu (website, ứng dụng, nội dung, sản phẩm…) nhưng chưa hoặc chưa hoàn tất hành động chuyển đổi. Điểm khác biệt cốt lõi của Retargeting so với các hình thức Targeting khác (Demographic, Interest, Lookalike…) nằm ở chỗ: Đối tượng đã có dữ liệu hành vi trong quá khứ, không phải nhóm người dùng hoàn toàn mới.
- Retargeting Ads là việc triển khai Retargeting thông qua các nền tảng quảng cáo, bằng cách hiển thị quảng cáo đến những nhóm người dùng đã được xác định trong chiến lược Retargeting (ví dụ: người từng truy cập website, xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng…). Retargeting Ads chính là hình thức quảng cáo nhắm chọn lại, nơi chiến lược Retargeting được “hiện thực hóa” bằng ngân sách, nền tảng và thông điệp quảng cáo cụ thể.
Tổng quan về Retargeting
1.2. Cách thức hoạt động của Retargeting
Về bản chất, Retargeting hoạt động dựa trên việc ghi nhận hành vi người dùng thông qua các đoạn mã theo dõi như pixel hoặc Cookies với các bước sau đây:
- Bước 1: Khách hàng truy cập website của bạn.
- Bước 2: Họ rời đi mà không mua gì nhưng dữ liệu hành vi được lưu trữ lại.
- Bước 3: Khi họ lướt web khác hoặc dùng mạng xã hội, quảng cáo về sản phẩm họ đã xem sẽ xuất hiện để nhắc nhở.
- Bước 4: Khách hàng bị thu hút trở lại và hoàn tất giao dịch.
Cách thức hoạt động của Retargeting
2. Các hình thức Retargeting phổ biến
Tùy theo kênh tiếp cận và hành vi người dùng, Retargeting thường được triển khai dưới nhiều hình thức của các nhóm sau:
2.1. Theo kênh tiếp cận
- Site Retargeting
Là hình thức hiển thị quảng cáo cho người dùng đã từng truy cập website nhưng chưa thực hiện chuyển đổi (chẳng hạn mua hàng, đăng ký, điền form). Hệ thống theo dõi hoạt động này thường dùng cookie hoặc pixel gắn lên trang để nhận diện người dùng khi họ đi sang các trang khác và tiếp tục hiển thị quảng cáo phù hợp, giúp tăng khả năng họ quay lại hoàn tất hành động chuyển đổi. - Social Retargeting
Là việc tiếp cận lại người dùng trên nền tảng mạng xã hội dựa trên việc họ đã từng tương tác với website, sản phẩm/dịch vụ hoặc nội dung quảng cáo trước đó. Chẳng hạn: nếu ai đó đã vào trang sản phẩm nhưng chưa mua, họ có thể thấy quảng cáo trên Facebook, Instagram… nhằm nhắc lại thương hiệu, thúc đẩy hành động. Với mạng xã hội, dữ liệu người dùng và hành vi của họ được tận dụng để phân khúc và nhắm mục tiêu lại chính xác hơn. - Search Retargeting
Hình thức này sẽ tiếp cận người dùng dựa trên hành vi tìm kiếm từ khóa liên quan đến ngành hàng hoặc nhu cầu cụ thể, kể cả khi họ chưa từng truy cập website, sau đó hiển thị quảng cáo phù hợp trên các kênh hiển thị hoặc mạng xã hội. - Email Retargeting
Gửi email hay dùng dữ liệu email đã có để tiếp cận lại khách hàng sau khi họ tương tác với website hoặc email trước đó bằng nội dung cá nhân hóa (ví dụ nhắc nhở về sản phẩm đã xem hoặc giỏ hàng bỏ quên). Có thể làm dưới dạng email trực tiếp cho người dùng hoặc pixel theo dõi qua email để retarget quảng cáo hiển thị.
- CRM Retargeting
Sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM (như email, số điện thoại, lịch sử mua hàng…) để nhắm đúng khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện có khi họ lướt web hoặc mạng xã hội giúp khai thác triệt để dữ liệu hiện có, cá nhân hóa thông điệp và nâng cao mối quan hệ với khách hàng.
Targeting tập trung vào người dùng đã ghé qua trang web
2.2. Theo hành vi cụ thể
- Dynamic Retargeting
Đây là một dạng nâng cao của site retargeting, quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên sản phẩm/dịch vụ mà người dùng đã xem hoặc tương tác. Thay vì hiển thị một mẫu quảng cáo chung, hệ thống sẽ tự động tạo quảng cáo chứa đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã quan tâm, kèm giá, hình ảnh… để tăng tỷ lệ nhấp và chuyển đổi. Hình thức này rất hiệu quả với các trang thương mại điện tử hoặc dịch vụ có nhiều sản phẩm. - Cart Abandonment Retargeting
Chiến lược này nhắm đến người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Hình thức này thường sử dụng email nhắc nhở, quảng cáo hiển thị banner, hoặc ưu đãi đặc biệt (coupon, giảm giá, miễn phí vận chuyển…) để kích thích khách hoàn tất đơn hàng. Do tập trung vào nhóm đã bộc lộ ý định mua khá cao, nên đây là một trong các phân khúc retargeting có hiệu quả chuyển đổi cao nhất. - RLFSA (Remarketing Lists for Search Ads)
RLFSA là tính năng của Google Ads, nhắm lại người dùng đã từng truy cập website của bạn khi họ tiếp tục tìm kiếm trên Google. Với RLFSA, chúng ta có thể điều chỉnh giá thầu, nội dung quảng cáo hay từ khóa dựa trên hành vi trước đó của người dùng trên site, từ đó tăng hiệu quả khi họ tìm kiếm đối với các truy vấn liên quan. Đây là một dạng retargeting trên kênh tìm kiếm phù hợp với giai đoạn cuối phễu chuyển đổi.
Khác với Search Retargeting (dựa trên dữ liệu từ khóa tìm kiếm nói chung), RLFSA chỉ áp dụng cho những người dùng đã từng truy cập website và tiếp tục tìm kiếm trên Google.
Targeting tận dụng các nền tảng bên ngoài
3. Lợi ích của Retargeting đối với doanh nghiệp
3.1. Gia tăng cơ hội chuyển đổi và hoàn tất hành trình mua
- Tái kết nối với khách hàng tiềm năng
Phần lớn người dùng truy cập website ở lần đầu thường chưa phát sinh hành động chuyển đổi, khiến không ít ngân sách quảng cáo ban đầu chưa tạo ra doanh thu trực tiếp. Vai trò của Retargeting lúc này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm, từ đó mở rộng cơ hội quay lại website và tiếp tục quá trình mua hàng. - Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Những người dùng đã xem sản phẩm hoặc tìm hiểu dịch vụ thường có mức độ quan tâm cao hơn so với khách hàng hoàn toàn mới. Nhờ sự quen thuộc với thương hiệu và thông tin đã tiếp cận trước đó, các chiến dịch retargeting thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn so với quảng cáo tiếp cận lần đầu. - Kích thích khách hàng hoàn tất hành động
Quảng cáo retargeting hoạt động như một lời nhắc đúng thời điểm, giúp người dùng tiếp tục những bước còn dang dở như quay lại giỏ hàng, xem lại sản phẩm hoặc hoàn tất thanh toán.
3.2. Đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) vào giai đoạn cuối năm
Với nguồn lực marketing hạn chế, retargeting là giải pháp giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các lượt truy cập đã có để nâng cao hiệu quả đầu tư quảng cáo. Đặc biệt, vào giai đoạn cuối năm khi các thương hiệu lớn “bung” ngân sách và thậm chí bi cao để thực hiện các chiến dịch branding nhằm tăng reach và frequency, các thương hiệu nhỏ với nguồn ngân sách hạn chế sẽ khó cạnh tranh lại với thương hiệu lớn.
Do đó, retargeting lại tệp khách hàng cũ đã từng tương tác mà chưa hoàn tất hành trình mua hàng là một giải pháp tối ưu.
4. Retargeting Ads và cá nhân hóa thông điệp quảng cáo
Hiệu quả Retargeting phụ thuộc lớn vào cách triển khai công nghệ và mức độ cá nhân hóa thông điệp. Khi được hỗ trợ bởi các công cụ theo dõi như Pixel, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hành vi người dùng và hiển thị quảng cáo phù hợp hơn ở từng giai đoạn trong hành trình mua. Retargeting Ads đang được ứng dụng theo hướng cá nhân hóa, giúp tối ưu chi phí và gia tăng khả năng chuyển đổi.
Hiện, SmartAds cung cấp giải pháp Retargeting thông qua SmartAds Pixel, hỗ trợ doanh nghiệp đo lường và tiếp cận lại khách hàng tiềm năng hiệu quả và nhất quán trên nhiều nền tảng. Khi người dùng từ các kênh truy cập vào landing page có gắn Pixel, doanh nghiệp sẽ dễ dàng retargeting họ trên các nền tảng báo chí thuộc hệ thống SmartAds.
FPT
Nguồn: SmartAds, FPT Online
